Serviços avançados: Logística reversa e pontos de coleta

Oferecer uma excelente experiência de compra não termina no momento da entrega. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, clientes têm direito a trocas e devoluções, e a forma como o seu e-commerce lida com a logística reversa define se esse cliente voltará ou não a comprar com você.

Além de simplificar devoluções, o mercado logístico inovou com as redes de pontos de coleta e postagem, como Melhor Ponto e Pegaki, que permitem que você deixe pacotes de diversas transportadoras em um único local próximo a você, otimizando drasticamente a sua operação de despacho diário.

Eleve o padrão do seu pós-venda e ganhe tempo na expedição entendendo esses serviços avançados!

Para quem serve e qual o objetivo destes serviços?

Essencial para lojistas preocupados em construir uma marca confiável e agilizar sua rotina diária. O objetivo da logística reversa é oferecer uma devolução sem atrito para o consumidor, enquanto os pontos de coleta visam poupar o empreendedor de enfrentar filas em múltiplas agências de transportadoras diferentes.

Benefícios de utilizar Serviços Avançados

• Fidelização do consumidor: Um processo de devolução simples transmite segurança ao consumidor e incentiva novas compras.

• Otimização do tempo de postagem: Com soluções como Melhor Ponto e Pegaki, você concentra o despacho de pacotes de várias transportadoras privadas em um único balcão autorizado no seu bairro.

• Profissionalismo na devolução: Geração de autorização de postagem rápida, permitindo que o cliente apenas vá até a agência com o código e devolva a caixa sem custos para ele.

• Aumento da recompra: Mais de 70% dos consumidores dizem que uma boa política de devolução influencia na recompra.

Passo a passo: Como operar a Reversa e os Pontos de Coleta

1. Para realizar uma logística reversa, acesse a aba de pedidos entregues e utilize o recurso de gerar nova etiqueta (informando o endereço do cliente como origem e a sua loja como destino).

2. O sistema gerará um código de autorização de postagem ou etiqueta. Envie este arquivo ou código ao seu cliente por e-mail ou WhatsApp.

3. Para usar os pontos de coleta consolidados, verifique se a sua região possui cobertura do serviço Melhor Ponto ou Pegaki no site parceiro.

4. Caso tenha cobertura, basta selecionar no Envios por Bagy a opção da transportadora que opera com o ponto de coleta, gerar a etiqueta correspondente, e deixar suas mercadorias no estabelecimento parceiro credenciado.

5. As mercadorias serão roteirizadas e enviadas pela própria transportadora.

Deseja saber mais sobre como melhorar a comunicação de pós-venda? Explore nosso material focado em Tudo sobre o WhatsApp Marketing em Bagy 3.0.