Está com alguma dúvida e não encontrou a resposta aqui na Base de conhecimento? Não se preocupe, pois, aqui na Bagy você pode contar com o melhor time de suporte humanizado do Brasil.
Nesse artigo você conhecerá os meios de comunicação com os nossos analistas. Desta forma você poderá esclarecer as suas dúvidas ou reportar algum problema!
Existem diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte Bagy, dependendo das suas necessidades e preferências.
Confira mais detalhes sobre cada um deles a partir de agora!
Central de ajuda
A Central de ajuda é um espaço dentro do painel de controle da sua loja virtual Bagy onde você pode encontrar canais de suporte e conteúdos úteis para o seu negócio.
Existem duas formas de acessar este local.
A primeira se dá pelo menu lateral esquerdo, onde você deve clicar em "Minha conta" > "Central de ajuda".
Já a segunda é simplesmente clicar em "Minha central de ajuda", opção que pode ser encontrada na página inicial do painel de controle da sua loja Bagy.
Dentro da Central de ajuda, você poderá encontrar o código de atendimento. Esta informação é muito importante, uma vez que ele sempre será solicitado quando você entrar em contato coma nossa equipe de atendimento, garantindo maior segurança para o seu negócio.
🚩 Importante: se o seu código de atendimento tem menos de 6 dígitos, você precisará informá-lo o completando com 0s à esquerda para entrar em contato com o nosso time. Exemplo: se o meu código de atendimento é 4455, eu informarei o código 004455 ao iniciar um atendimento com a Bagy.
Além disso, há a opção de ativação ou inativação do acesso ao suporte, onde você poderá habilitar o acesso ao painel de controle por parte do nosso time de atendimento. Esta é mais uma "trava de segurança" para o seu negócio, oferecendo maior domínio na atuação do lojista com a sua loja.
Por fim, a seção de Artigos úteis apresenta artigos que podem auxiliar o seu negócio. Aqui, você pode conferir conteúdos especiais sobre todas as ferramentas e recursos disponíveis em nossa plataforma, tirando muitas de suas dúvidas quanto ao uso dos mesmos.
Chat
O suporte via chat está disponível para todos os planos da Bagy. Essa é uma das formas mais rápidas e convenientes de receber ajuda.
Confira os dias e horários de atendimento via chat:
- Segunda a sexta-feira: das 9h às 20:30;
- Sábado, domingo e feriados: das 10h às 15:30.
Para receber atendimento via chat, acesse o painel de controle da sua loja Bagy, clique no chat — localizado no canto inferior direito da tela — e prossiga com a sua solicitação.
Aqui, algumas opções estão disponíveis:
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Suporte técnico: ao selecionar esta opção, você poderá escolher entre:
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Prosseguir com o atendimento: neste caso, você poderá informar sua dúvida e nosso sistema irá ajudá-lo(a).
Caso nosso sistema não consiga tirar sua dúvida, basta digitar "Falar com atendente" para ser transferido(a) para um atendimento humanizado com um especialista de nossa equipe. -
Abrir um ticket: já aqui, você deverá selecionar uma opção disponível (entre diferentes recursos, ferramentas e cenários). Em seguida, um ticket será criado dentro do ambiente Octadesk, plataforma utilizada pela Bagy para realizar os atendimentos via Ticket. Basta criar uma conta na central de atendimento para visualizar os Tickets abertos dentro da plataforma.
Repare que é possível prosseguir com sua solicitação neste ambiente, anexando itens ou enviando novas mensagens para complementar as informações do seu caso.
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Prosseguir com o atendimento: neste caso, você poderá informar sua dúvida e nosso sistema irá ajudá-lo(a).
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SAC/Faturas: ao selecionar esta opção, você também poderá escolher entre:
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Prosseguir com o atendimento: neste caso, você também poderá informar sua dúvida e nosso sistema irá ajudá-lo(a). E o mesmo cenário vale para esta opção, onde caso nosso sistema não consiga tirar sua dúvida, basta digitar "Falar com atendente" para ser transferido(a) para um atendimento humanizado com um especialista de nossa equipe.
- Abrir um ticket: já aqui, você deverá informar o número do seu celular e selecionar uma opção (ex.: alteração de dados cadastrais, alteração da forma de pagamento, detalhamento de boleto/fatura, problema com fatura, reativação de loja, etc.). Em seguida, será necessário descrever sua solicitação de forma detalhada em uma única mensagem e, após isso, um Ticket será gerado dentro do Octadesk. O processo de visualização dos tickets é o mesmo explicado anteriormente, sendo simples e rápido.
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Prosseguir com o atendimento: neste caso, você também poderá informar sua dúvida e nosso sistema irá ajudá-lo(a). E o mesmo cenário vale para esta opção, onde caso nosso sistema não consiga tirar sua dúvida, basta digitar "Falar com atendente" para ser transferido(a) para um atendimento humanizado com um especialista de nossa equipe.
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O suporte pelo WhatsApp está disponível a partir do plano Essencial Mensal. Através dele, os lojistas podem obter suporte e ajuda de forma ágil e eficiente.
Para ser atendido(a) no WhatsApp, é preciso ter o seu número de telefone cadastrado dentro do seu usuário no seu painel. Isso fará com que seu número esteja liberado para chamar nosso time de atendimento.
Em seu painel, clique na aba Configurações > Usuários. Selecione o seu usuário e preencha o campo Telefone com o seu número.
Feito isso, adicione o número +55 31 98869-2181 em sua agenda e envie uma mensagem com o seu nome para iniciar o atendimento.
Assim como no chat, o atendimento pelo WhatsApp funciona nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: das 9h às 20:30;
- Sábado, domingo e feriados: das 10h às 15:30.
Onboarding
O onboarding é exclusivo para dúvidas e ocorre diariamente com acesso livre. Durante uma hora, um de nossos analistas estará disponível para responder suas dúvidas e as de outros lojistas em tempo real.
- 📅 Cronograma das onboardings ao vivo: segundas-feiras, quartas-feiras e sextas-feiras, sempre às 10h no canal da Bagy no YouTube. Inscreva-se para receber as notificações!
Participe e aproveite ao máximo essas oportunidades para aprimorar seu conhecimento e resolver todas as suas dúvidas!
Comunidade de lojistas
Participe da nossa comunidade de lojistas no WhatsApp e receba toda as informações, atualizações e novidades da Bagy em primeira mão.
O atendimento via e-mail está disponível para todos os planos da Bagy.
O intuito desse meio de comunicação é auxiliar os nossos lojistas que NÃO estão conseguindo contato via chat ou WhatsApp. Portanto, caso você esteja tendo dificuldades ao chamar um de nossos analistas, reporte o problema, com detalhes, pelo e-mail: suporte@bagy.com.br.
Feito isso, basta aguardar o nosso retorno pelo mesmo canal.
IMPORTANTE!
Além dos meios de comunicação diretos, a Bagy também envia avisos importantes aos clientes por e-mail. Esses comunicados incluem alterações nos horários de suporte, bônus e treinamentos disponíveis na plataforma.
Por isso, é importante que os lojistas fiquem sempre atentos à caixa de entrada do e-mail cadastrado na Bagy, para não perder nenhuma novidade!
O que dizem os lojistas Bagy
Confira depoimentos dos lojistas que confiam e aproveitam todas as vantagens da Bagy sobre o nosso suporte:
Comentários
9 comentários
Oi
Oi queria saber qual tipo de envio eu coloco para se enviado
Nota fiscal ou declaração de conteúdo
Olá boa tarde.
Preciso de suporte para inserir os dados do domínio na plataforma da loja . Pode me ajudar .
Obrigada
NÃO ESTOU CONSEGUINDO ACESSAR O MEU PAINEL E APARECE ESSA MSG
Não lembro o meu imeil pra acessa minha loja
Como fasso pra recuperar meu imeil
Não consigo entrar e quero meu reembolso
Eu não consigo entrar no aplicativo fala que meu e-mail tá inválido eu quero meu reembolso
Porque não consigo abrir minha loja com meu acesso só abre até primeira página aparece a opção mas sempre vem mensagens email inválido
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